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晉公網(wǎng)安備14010702070558號
本報北京12月9日電 （許媛媛 張晨辰 曲茹漫 馬耀宗）自中歐班列門戶網(wǎng)站9月15日上線運行以來，中鐵集裝箱運輸有限責(zé)任公司以開展主題教育為強大動力，以精細管理為根本，以優(yōu)化升級促提升，全力打造中歐班列“一站式”綜合服務(wù)平臺，推動中歐班列朝著更高質(zhì)量、更好效益、更加安全方向發(fā)展。
高度重視、高標(biāo)定位抓好上線運行。中鐵集裝箱公司認真履行職責(zé)使命，全力抓好網(wǎng)站上線運營組織，致力于將其打造為集業(yè)務(wù)辦理、信息發(fā)布、客戶服務(wù)、形象展示等于一體的綜合性服務(wù)窗口。截至11月30日，中歐班列門戶網(wǎng)站受理發(fā)貨意向120條、電話咨詢968個，累計訪問量超467萬次，日均訪問量超6萬次，最高峰日訪問量達22萬次，其權(quán)威平臺、統(tǒng)一窗口的效應(yīng)初步顯現(xiàn)。
精細組織、精益管理確保平穩(wěn)運營。中鐵集裝箱公司成立中歐班列門戶網(wǎng)站管理領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“統(tǒng)一管理、分工負責(zé)、規(guī)范運行”的原則，細化責(zé)任分工，明確工作職責(zé)；根據(jù)客戶需求制訂運輸方案，提供報價，在網(wǎng)上直接受理客戶業(yè)務(wù)需求；提供全時段多語種咨詢服務(wù)，滿足不同國家、不同客戶需要；落實發(fā)布內(nèi)容逐級審核制度，層層把關(guān)，確保發(fā)布內(nèi)容真實準(zhǔn)確；主動刊發(fā)權(quán)威信息，及時更新資訊內(nèi)容，不斷提升網(wǎng)站活躍度。
著眼長遠、適應(yīng)需求優(yōu)化升級方案。中鐵集裝箱公司積極拓展網(wǎng)站辦理功能，以全程時刻表中歐班列為試點，通過門戶網(wǎng)站征集客戶意見建議，建立網(wǎng)站用戶互動和溝通渠道，持續(xù)提升客戶服務(wù)能力和水平；優(yōu)化網(wǎng)站視覺體驗，不斷提升推廣引流效果，提高訪問量和知名度；依托中歐班列運輸協(xié)調(diào)委員會機制，積極引導(dǎo)平臺企業(yè)主動宣傳當(dāng)?shù)刂袣W班列開行特色，將網(wǎng)站“協(xié)調(diào)機制”板塊打造成各地平臺企業(yè)宣傳交流的平臺。
